Wir nennen unsere Arbeit: Wirkung zeigen. Für Dich bedeutet das ein Umfeld, in dem Du Deine Neugierde, Dein Wissen und Deine Leidenschaft für Exzellenz mit anderen teilen kannst. Grant Thornton zählt zu den Top 10 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften in Deutschland. Wir sind eine der erfolgreichsten Anlaufstellen für den Mittelstand, Start-ups und den DAX.

Wir wachsen weiter: Für das Team Customer-Relationship-Management (CRM) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Experience Manager (m/w/d). Der Fokus liegt in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Vertriebsprozesse, dem Ausbau des vertrieblichen Datenmanagements und der Weiterentwicklung der Customer Experience. In unserem multidisziplinären Team bieten sich Dir vielfältige Möglichkeiten sich bei unternehmensweiten Projekten einzubringen, um das CRM und die Customer Experience in unserem Unternehmen aktiv mitzugestalten.

Unser Team arbeitet zum großen Teil remote/aus dem flexible Office - so können auch viele Deiner Aufgaben aus dem Flexible Office erfüllt werden. Für einen persönlichen Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen bist Du jedoch auch bereit aus unserem Büro in Düsseldorf zu arbeiten.

• Du beteiligst Dich aktiv an der Weiterentwicklung unserer Vertriebsprozesse für eine erfolgreiche Marktbearbeitung und lässt deine Erfahrungen in diesem Bereich mit einfließen
• Du übernimmst Verantwortung für das Customer Journey Management und dessen strategischer Weiterentwicklung
• Entlang der Customer Journey bist Du außerdem mitverantwortlich für das Datenmanagement
• Du treibst das Thema Customer Experience strategisch voran und erarbeitest innovative Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -Loyalität
• Insbesondere bist Du verantwortlich für die unternehmensweite Kundenzufriedenheitsbefragung und entwickelst diese weiter
• Nebenbei unterstützt Du interne Stakeholder operativ bei der Durchführung und stellst einen reibungslosen Befragungsprozess sicher
• Du unterstützt das Team Business Development operativ bei der Betreuung der Key Account Teams und bei der methodischen Ausarbeitung von Workshops, deren Durchführung sowie Nachbereitung
• Das Arbeiten mit einem CRM-System ist für dich selbstverständlich und Du überzeugst auch andere User von den Mehrwerten unseres CRMs
• Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit verschiedenen internen Abteilungen, darunter Brand Marketing und dem Business Development sowie unseren Fachbereichen zusammen, um eine nahtlose Zusammenarbeit und einen effizienten Wissensaustausch zu gewährleisten

• Du hast ein abgeschlossenes Fachhoch-/Hochschulstudium mit Schwerpunkt BWL, Vertrieb, CRM o.ä. Qualifikation
• Du hast bereits Erfahrung im Key Account und Customer Experience Management und bringst hierdurch Fachwissen zu Customer Journey Management, Kundenzufriedenheitsbefragungen und anderen Customer Experience Inhalten mit
• Darüber hinaus bringst Du einschlägige Berufserfahrungen in dem Bereich Vertriebssteuerung und/oder dem vertrieblichen Datenmanagement mit. Bestenfalls konntest Du deine Expertise bereits in der Dienstleistungsbranche unter Beweis stellen
• Erfahrung im Umgang mit CAS genesisWorld und Qualtrics sind von Vorteil
• Du begeisterst Dich für neueste Trends und Benchmarks im Bereich Customer Experience und CRM
• Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise, Kommunikations- und Organisationsstärke, sowie eine analytische Denkweise zeichnen Dich aus
• Du bist ein motivierter und zielorientierter Teamplayer mit gutem Organisations- und Zeitmanagement und bringst Erfahrungen im Projektmanagement mit
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Unser Antrieb als Dein Arbeitgeber ist, dass Du Deine Ziele verwirklichst. Wir nehmen Deinen Erfolg persönlich. Deshalb ist unser Engagement hoch: Wir bieten Dir Verantwortung und lebenslanges Wachstum in einem starken Team, das heute und morgen Zukunft gestaltet. Dabei profitierst Du von einem internationalen Netzwerk, das Dich wertschätzt, von Gestaltungschancen und individuellen Karrieremöglichkeiten. Damit Du Deine Exzellenz steigerst und Freiraum für Deine jeweilige Lebensphase hast. Flexible Arbeitszeitmodelle, Flexible Office mit viel zeitlichem und räumlichem Spielraum bis hin zu Workation, Feedback-Kultur und ein wertschätzendes Miteinander leben wir bereits. In Sachen agiles Arbeiten, New Work und digitalem Mindset lernen wir kontinuierlich dazu und entwickeln uns weiter. Wir bezuschussen Deine betriebliche Altersvorsorge, Dein Jobticket und Du genießt exklusive Benefits dank unserer Kooperationen. Weitere Ideen, wie wir noch besser werden können? Wir freuen uns drauf!

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Grant Thornton AG

Marion Banken
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